尊敬的客户：
中国电信股份有限公司北京分公司致力于不断提升系统支撑能力，为客户提供更为稳定、高效、便捷的系统支撑服务。为了进一步提升对客户的服务水平，中国电信北京公司将在2019年8月15日16：00起至2019年8月16日8:00期间，对公司业务支撑系统进行一次全面升级，在此期间无法为客户提供正常的充值缴费和业务办理等服务，但不会影响客户的正常通信。现将本次业务支撑系统升级具体情况告知如下：
一、业务支撑系统升级时间：
本次业务支撑系统全面升级时间从2019年8月15日16：00起至2019年8月16日8:00完成，恢复正常使用。由于本次升级改造量大，有可能出现恢复时间需要延时的情况，如无法按时间恢复，我公司将另行通过公告等方式告知客户恢复时间。
二、本次业务支撑系统升级的影响：
本次营业系统升级升级期间，不会影响客户的正常通信(如拨打/接听电话、短信、手机上网、宽带上网等正常通信业务)，但将无法为客户提供充值缴费、业务办理等服务，具体影响的业务服务范围如下：
1、系统升级期间(8月15日16:00起)，我公司将逐步暂停各渠道缴费服务(包括我公司自有营业厅、合作营业厅，以及10000服务热线、欢GO APP、网上营业厅、微信公众号等电子渠道的充值缴费，以及第三方的互联网缴费)，因此，请您留意手机的话费余额，如余额不足，请您在8月15日16：00前提前进行充值缴费，以免影响您的正常使用。
2、系统升级期间(8月15日16:00起)，我公司所有业务受理渠道(包括我公司自有营业厅、合作营业厅，以及10000服务热线、欢GO APP、网上营业厅、微信公众号等电子渠道)将逐步停止一切业务受理服务，届时您将无法办理套餐变更、营销活动办理、停开机、补换卡、业务功能开通或关闭、积分兑换、发票打印等所有业务，如您有业务办理需求，请您在8月15日16：00前提前通过我公司自有营业厅、合作营业厅，以及10000服务热线、欢GO APP、网上营业厅、微信公众号等电子渠道进行办理。
3、系统升级期间(8月15日16:00起)，我公司将暂停一切业务查询、服务查询服务和提醒服务，届时您将无法进行话费查询、账单查询、详单查询、发票打印、业务查询等服务，同时，无法收到所有的话费提醒、流量提醒、消费提醒等提醒服务信息。
4、系统升级期间(8月15日16:00起)，我公司10000服务热线正常提供人工服务，但仅能提供简单业务的咨询服务和通信服务障碍方面的投诉受理服务，针对相关话费问题、业务订购、营销活动使用问题等问题，因无法进行相应的系统查询，将无法及时提供查证处理服务，建议您能避开系统升级时间进行问题反映。同时，针对网络、通信服务障碍等故障申告，在系统升级期间可能出现处理延时情况，还望客户给予理解与支持。
5、8月16日8:00-12:00期间为试营业时间，如出现处理时延情况，还望给予理解。
由于本次我公司业务支撑系统升级，给您在上述相关服务提供上带来不便，敬请谅解!我公司所有工作人员将全力以赴，做好本次系统升级改造工作，力争尽早完成升级，以将对客户的影响降到最低。同时，为保障客户正常通信，在系统升级期间，我公司将为所有客户提供延时停机服务，保障客户在系统升级期间能够正常通信，如您在系统升级期间遇到相关的通信服务障碍，可及时通过10000服务热线告知我们，我们将尽力为您提供帮助。
特此公告。
中国电信股份有限公司
北京分公司
2019-7-26