公告咨询详情

关于“全国用户满意电信服务明星”及“全国用户满意电信服务班组”候选名单的公示

尊敬的各位电信用户：

根据安徽省通信管理局《关于开展全国用户满意电信服务明星推荐活动的通知》（皖通信电【2016】12号）文件要求，结合各单位基础服务达标、健康度评价等各项服务考核、评价指标的情况，拟推选马鞍山公司赵红艳、省客户服务中心越级调度班组等个人和单位作为候选人，现予以公示。

一、全国用户满意电信服务明星候选人：马鞍山公司赵红艳、淮南分公司满萍、六安分公司卫珊珊

二、全国用户满意电信服务班组候选单位：省客户服务中心越级调度班、合肥分公司客户服务部投诉处理班。

上述候选个人及单位的具体情况介绍见附件。感谢您的支持，我们将继续努力，为您提供更优质的服务！

 

                                                                                                                中国电信安徽分公司

                                                                                                                                2016年8月1日

全国用户满意电信服务明星推荐名单
序号	工作单位	姓名	性别	获奖情况	申报理由
1	中国电信马鞍山分公司	赵红艳	女	1、2012年获马鞍山市天翼争先投诉处理大赛个人一等奖，团体三等奖。 2、2012年获马鞍山市电信公司优秀员工。 3、2012年获安徽省电信公司高技能人才称号。 4、2013年所投案例获全国优秀投诉处理案例。 5、2014年获马鞍山市投诉处理大赛个人一等奖，团体一等奖。 6、2015年获安徽省电信公司高技能人才称号。	赵红艳多年从事投诉处理工作，始终保持踏实认真的工作态度，从容面对投诉客户，对所有的越级投诉进行详尽分析，针对薄弱环节，重点强化，严把重复投诉发生。2014年1月至2015年12月共处理越级投诉838件，其中工信部89件,集团投诉285件,省总热线投诉451件,省消协6件,省通管局6件,同时兼顾日常电子流处理，疑难投诉处理。对于每件工单，都做到件件有着落，事事有回音，处理满意率高达100%。在投诉处理的岗位上,始终以化解企业与客户间的纠纷为己任，在树立企业的良好形象及兼顾客户的利益上,做到用心、用情，消除了客户对企业的抱怨，无数次化解了企业与客户间的矛盾。赢得了客户的赞誉，赢得了同事的尊敬，荣获2012年度、2015年度省公司级“服务技能型高技能人才”称号。
2	中国电信淮南分公司	满萍	女	1.2014年市投诉处理大赛个人一等奖 2.2014年获全省投诉处理大赛个人一等奖、团体三等奖 3.2014年获全省十佳服务明星 4.2014年总经理奖励基金个人三等奖 5.2015年被评为二级高技能人才	满萍同志自2011年以来，一直从事投诉处理工作，努力钻研业务，爱岗敬业，勤勤恳恳，出色地完成了各项工作任务。 在处理用户来电，来人等各种咨询投诉中，她秉承“用户至上，用心服务”的理念，在工作尽职尽责，且能换位思考，以心换心，用真诚打动客户，能圆满地处理各类客户争议。2014年，因表现突出，她在全市举办的投诉处理大赛中获得个人一等奖的好成绩，得到领导和同事的肯定；随后代表淮南分公司参加省公司投诉处理大赛，再次获得个人一等奖，团队三等奖的优异成绩。同年获得全省十佳服务明星光荣称号。2015年以来，她负责全市疑难投诉支撑和处理，处理工信部，消费者协会等各类越级投诉，同时对此类投诉及时分析，从根源查找问题，从制度和流程上推进解决优化，提升用户感知，提高用户满意度。2015年被评选为二级高技能人才。
3	中国电信六安分公司	卫珊珊	女	2014年获六安市投诉处理大赛个人二等奖，在2015年、2016年多个季度中荣获全省五最投诉处理人员称号、2015年度中国电信六安分公司投诉处理服务明星荣誉称号。	2015年、2016年多个季度中荣获全省五最投诉处理人员称号、2015年度中国电信六安分公司投诉处理服务明星称号。